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LAS201-Java技術與實作

中文名稱

資訊服務管理系統(ITSMISO20000)建置基礎訓練課程

英文名稱 Information Service Management Systems (ISO200000) Foundation of Implementation Training Course

類別選項

13-國際認證-資訊安全

代       號

SES404

適合對象

資訊部門中高階人員、資訊服務部門主管。

1.希望深入瞭解ISO20000資訊服務管理系統之人員。

2.欲評估建置ISO20000資訊服務管理系統之組織。

3.資訊技術專家。

課程目標

企業導入最新資訊科技服務管理國際標準(ISO20000),可降低成本、增加生產力、提升資訊科技服務品質。培訓國際資訊服務標準ISO20000建置人員,同時將經由此課程授與建置資格。協助ITSM建置小組人員具備規劃資訊服務管理系統的能力。

學前基礎

有資訊服務管理觀念背景者較佳。

課程特色

利用「輔導」實務案例依ISO20000要求逐步實施教學。

課程內容

 

大綱:

1.

IT 服務管理介紹

2.

ISO20000-1/ISO20000-2/ITIL

3.

PDCA流程管理 + 實務演練1

4.

ISO 20000-1要求介紹 + 實務演練2~7

5.

考試

課程教材

SEQCM自編教材

時       數

16小時(2)

費       用

個人報名NT$16,000

報名方式

可線上報名或下載報名表,填妥後以傳真方式報名, 傳真專線:(02)2397-0185

結業證書

學員上課時數需達到上課時數80%以上,考試合格者將頒發NQA(National Quality Assurance,英國國家品質保證公司,具備itSMF/ISO20000國際驗證資格)證書。

備       註

不含電腦實習